FAQ – Vanliga frågor om köp, byte & retur

Hur lång leveranstid har ni?

Vi skickar din order så snabbt som möjligt, vanligtvis nästkommande vardag. Normal leveranstid är 1–3 vardagar, och totalt har du oftast din beställning inom 2–6 vardagar.

Hur vet jag att min order är mottagen?

När du slutför ditt köp skickas en orderbekräftelse till din e-post. Om du inte fått någon bekräftelse inom några minuter, kontrollera din skräppost eller kontakta oss.

Kan jag hämta min order i butik?

Ja! Välj ”Hämta i butik” i kassan. Du får avisering när ordern är redo och legitimation krävs vid uthämtning.

Hur gör jag ett byte?

Du har 30 dagars bytesrätt från det att du mottagit varan.

Mejla info@surfers.se med ditt ordernummer och vilken vara du vill byta till.
Fyll i returformuläret och markera Byte.
Skicka tillbaka varan med den förbetalda DHL-retursedeln och lämna in paketet hos ett DHL-ombud.
När vi mottagit och godkänt bytet skickar vi den nya varan.

Kostar det något att byta vara?

Första bytet (ej skrymmande): kostnadsfritt
Ytterligare byten: 80 kr (under 1 kg) eller 120 kr (större paket)
Skrymmande varor (över 1,4 m), t.ex. surfbrädor: kunden står för 100 % av retur-/byteskostnaden

Hur gör jag en retur?

Du har 30 dagars ångerrätt från mottagandet.

Fyll i returformuläret.
Lägg varan och formuläret i paketet (använd ytteremballage).
Använd den förbetalda DHL-retursedeln och lämna in hos DHL-ombud.

Returavgift dras från återbetalningen: 80 kr (under 1 kg) eller 120 kr (större paket). Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

När får jag mina pengar tillbaka?

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Kan jag returnera eller byta i butik?

Ja, du kan byta eller returnera kostnadsfritt i butik hos Surfers i Varberg under ordinarie öppettider.

Vilka varor kan inte bytas eller returneras?

Bytes- och ångerrätt gäller inte för varor som har monterats eller anpassats enligt kundens önskemål, samt specialbeställda eller modifierade produkter.

Vad gäller för skrymmande varor?

För varor över 1,4 meter (t.ex. surfbrädor) står kunden för 100 % av retur-/byteskostnaden och den förbetalda retursedeln kan inte användas. Kontakta oss om du behöver hjälp med retur.

Vad händer om paketet är skadat?

Om paketet är synligt skadat vid uthämtning – anmäl det direkt hos ombudet. Upptäcker du skada efter öppning, kontakta oss omgående.

Hur kontaktar jag kundservice?

Kontakta oss via e-post info@surfers.se eller ring oss på 0340-677055

KÖPVILLKOR & INFORMATION

PRISER

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och är inklusive moms (25 %). I kassan ser du alltid totalpriset inklusive moms, frakt och eventuella avgifter innan köpet slutförs.

ORDERBEKRÄFTELSE

När du genomför ett köp skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angivit. Om du inte mottagit någon orderbekräftelse inom några minuter, kontrollera först din skräppost. Saknas den fortfarande är du välkommen att kontakta oss.

LEVERANS

Vi behandlar och skickar din order så snabbt som möjligt, vanligtvis nästkommande vardag.

Leverans sker med DHL eller PostNord till närmaste utlämningsställe
Skrymmande varor aviseras och levereras till hemadress eller angiven leveransadress
Normal leveranstid: 1–3 vardagar
Total leveranstid från beställning: 2–6 vardagar

Alla produkter som visas i webbutiken finns i lager om inget annat anges. Skulle en vara mot förmodan vara slut kontaktar vi dig för alternativ eller ny leveranstid. Om du inte accepterar ändringen har du rätt att häva köpet utan kostnad.

HÄMTA I BUTIK

Du kan välja att hämta din beställning i butik genom att välja ”Hämta i butik” i kassan. Legitimation krävs vid uthämtning.

FRAKTKOSTNADER

Fraktkostnaden beräknas utifrån varornas storlek och visas i kassan innan köpet genomförs.

Vid leveranser till särskilda områden (exempelvis öar eller avlägsna platser) förbehåller vi oss rätten att justera fraktkostnaden. I sådana fall kontaktar vi dig alltid innan ordern skickas.

Leverans utanför EU

Vid leverans till länder utanför EU debiteras ingen svensk moms. Mottagaren ansvarar för lokal moms, tull- och importavgifter. Vid eventuell retur debiteras kund förtullningskostnader.

BETALNING

Vi använder Svea Checkout för säker och smidig betalning.

Kortbetalning (Visa & Mastercard)
Direktbetalning via bank
Faktura
Delbetalning
Swish

All betalningsinformation hanteras krypterat enligt gällande säkerhetsstandarder. Vi sparar aldrig kortuppgifter.

BYTE*

Du har 30 dagars bytesrätt, räknat från den dag du mottagit din beställning.

Vid byte erbjuder vi fri returfrakt för det första bytet av ej skrymmande vara. Eventuella ytterligare byten debiteras med:

80 kr per byte för paket under 1 kg
120 kr per byte för större paket

För byten av skrymmande varor (över 1,4 m), exempelvis surfbrädor, står kunden för 100 % av retur- och byteskostnaden. Den förbetalda retursedeln kan inte användas.

Bytesrätt gäller inte för:

varor som monterats eller anpassats enligt kundens önskemål
specialbeställda eller modifierade produkter

För att ett byte ska godkännas måste varan vara:

oanvänd och i nyskick
returnerad i originalförpackning
försedd med samtliga etiketter och tillbehör

Så gör du ett byte

Maila info@surfers.se med ordernummer och önskat byte
Fyll i returformuläret och markera Byte
Skicka tillbaka varan med DHL-retursedeln
När returen godkänts skickar vi den nya varan

Du ansvarar för att returen når oss.

Surfers Paradise / SIH International AB
Att: byte/retur
Södergatan 22
432 44 Varberg

*Gäller inom Sverige. För byten utanför Sverige, kontakta oss.

RETUR & ÅNGERRÄTT*

Du har 30 dagars ångerrätt från mottagandet av din beställning.

Vid retur debiteras en returavgift som dras från återbetalningen:

80 kr för paket under 1 kg
120 kr för större paket

För skrymmande varor (över 1,4 m) står kunden för hela returkostnaden.

Ångerrätten gäller inte för:

monterade eller kundanpassade produkter
specialbeställda eller modifierade varor

Så gör du en retur

Fyll i returformuläret
Lägg varan i ytteremballage
Använd DHL-retursedeln och lämna in hos ombud

Återbetalning sker inom 14 dagar efter godkänd retur.

RETUR I BUTIK

Du kan returnera eller byta varor kostnadsfritt i butik hos Surfers i Varberg under ordinarie öppettider.

EJ UTHÄMTADE PAKET

Ej uthämtade paket eller vid fall att DHL inte får tag på er vid hemleverans - debiteras 300 kr.

REKLAMATION

Vid reklamation tillämpas Konsumentköplagen. Kontakta oss snarast möjligt vid fel på vara.

PERSONUPPGIFTER (GDPR)

Vi värnar om din personliga integritet. Läs mer i vår integritetspolicy om hur vi hanterar personuppgifter enligt GDPR.

FORCE MAJEURE

Vi ansvarar inte för förseningar som orsakas av omständigheter utanför vår kontroll, såsom myndighetsbeslut, naturkatastrofer, brand eller arbetskonflikt.

FÖRETAGSUPPGIFTER

Surfers Paradise / SIH International AB
Södergatan 22, 432 44 Varberg
Telefon: 0340-67 70 55
E-post: info@surfers.se

Org.nr: 556474-7136
Swish: 123 607 2201
Bankgiro: 5881-4609

Vi reserverar oss för eventuella felskrivningar och ändringar.

Tillbaka till toppen